Spinfinity Casino, côté aide

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Notre support répond en français 24h/24 et 7j/7, par chat, par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 1 50 92 16 71.

Contacter le support Joueurs 18 ans et plus. Bonus soumis à condition de mise 33x, valable 25 jours.

Versés aujourd'hui

374 670 €

5 078 Joueurs connectés

Licence vérifiéeLicence n° ALSI-967928 émise par l'Anjouan Offshore Finance Authority au nom de Spinfinity Casino LLC (n° 473968), établi depuis 2018 et audité par trois organismes indépendants accrédités.

Paiements rapides et transparentsRetrait moyen traité en 4 minutes, volume hebdomadaire de 16 M €, plafond individuel à 87 000 € — des chiffres publics, contrôlables, sans condition cachée.

Données protégéesChiffrement 256-bit TLS sur l'ensemble des transactions et communications ; litiges traités par l'organisme de règlement alternatif SIQ, noté 4,6/5 par 7 000 avis sur LCB.

Indépendamment certifié, structurellement impartial

Par quel canal joindre une personne ?

Ce bloc indique le canal adapté à votre question et le délai habituel de réponse.

Spinfinity Casino, le chat d'abord

Le chat du site convient aux questions urgentes sur un dépôt bloqué ou un compte verrouillé ; une personne répond en général en deux minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Écrivez-nous, nous lisons tout

Écrivez à [email protected] pour un dossier à expliquer en détail avec pièces jointes ; la réponse arrive d'ordinaire sous douze heures, toute l'année.

Écrire

Une ligne française, une voix familière

Appelez le +33 1 50 92 16 71 (heure de Paris, CET) si vous préférez parler ; un conseiller décroche en général en cinq minutes sur cette ligne française.

Appeler

Cadre français

Une aide joignable depuis la France, aux mêmes tarifs d'appel

Ce bloc lève le doute sur la langue, le fuseau horaire et vos recours en tant que joueur en France.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 50 92 16 71; Fuseau horaire: CET; Langues du support: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de tutelle: Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-967928

Aide au jeu

Aide aux joueurs: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Indépendamment certifié, structurellement impartial

Et si aucune réponse ne vous convient ?

Ce qui se passe quand la première réponse ne règle pas votre problème.

Le dossier rouvert, pas clos

Si la réponse reçue ne règle pas votre souci, réécrivez au support en reprenant le fil de l'échange. Une personne relit alors l'historique complet plutôt que votre seul dernier message.

Un suivi gardé sous la main

Chaque réclamation reçoit un numéro de suivi, envoyé par e-mail depuis [email protected]. Conservez-le : il permet de retrouver le dossier sans tout réexpliquer à nouveau.

Un responsable relit, sans refaire l'essai

Une fois le suivi communiqué, vous pouvez demander qu'un responsable examine le dossier. Cette relecture porte sur les faits et non sur la personne qui vous a répondu.

Vers quel organisme se tourner ?

Rien n'aboutit après ces étapes ? Spinfinity Casino LLC est autorisée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, sous le numéro ALSI-967928 : c'est cet organisme que vous saisissez en dernier.

Aiguillage

À quel service écrire pour un dossier papier ?

Ce bloc évite que votre demande papier ou de paiement reparte ailleurs et perde des jours.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]

Vous attendez une réponse

Deux minutes d'attente ici, douze heures là

Après cette lecture, vous saurez quel canal répond assez vite pour votre besoin.

Chat

Chat, horaires: 24 heures sur 24; Chat, première réponse: 2 minutes; Fuseau de référence: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 50 92 16 71; Attente au téléphone: 5 minutes

Vous bloquez maintenant

Trouvez la réponse avant d'écrire

Une fois ces réponses lues, vous saurez à qui écrire et ce que le support peut faire pour vous.

trustPuis-je voir sous quelle licence le site fonctionne ?+

Le site est exploité par une licence délivrée à Anjouan, sous le numéro ALSI-967928, par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce n'est donc pas une autorisation française. Vérifiez ce numéro avant de déposer de l'argent.

trustQue se passe-t-il si j'écris uniquement en français ?+

Si vous écrivez en français, vous êtes lu en français : l'équipe répond aussi en anglais, en allemand et en italien. Une question posée dans l'une de ces quatre langues reçoit une réponse dans la même langue.

trustQuand le service est-il ouvert le week-end et la nuit ?+

Vous pouvez joindre quelqu'un à toute heure, y compris les nuits et les dimanches : le support est disponible 24h/24 et 7j/7. Les horaires sont donnés en heure CET, soit l'heure de Paris en hiver.

trustQuels justificatifs faut-il donner quand on ouvre un litige ?+

Dès que vous contactez le support, il vous demande votre nom et l'adresse e-mail de votre compte pour retrouver le dossier. Un mot de passe n'est jamais réclamé, et vous ne devez jamais le communiquer, même à quelqu'un qui se présente comme agent.

trustDois-je passer par le support pour demander mes données ?+

Pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement, adressez votre demande à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte. La loi française vous ouvre ce droit, et aucune justification particulière ne vous sera demandée.

trustDois-je expliquer pourquoi je veux fermer mon compte ?+

La fermeture se demande par écrit, depuis l'adresse e-mail du compte, au chat ou à [email protected]. Le solde restant vous est alors versé selon les conditions en vigueur. Si le jeu vous pèse, l'auto-exclusion est immédiate et ne demande aucun motif.

trustDois-je attendre longtemps avant que mon compte soit vérifié ?+

Comptez environ soixante-huit heures entre l'envoi de vos justificatifs et la fin du contrôle. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement forment le dossier attendu ; un document lisible accélère nettement la validation.

Rassemblez ces cinq éléments avant d'écrire

Sortez ces cinq pièces avant d'ouvrir le chat ou votre messagerie.

Identifiant de compte ou e-mail d'inscription
Référence de la transaction concernée
Date et heure exactes du problème
Captures d'écran du message affiché
Adresse e-mail de votre compte

Le jour où vous voulez savoir qui édite le site

Société. Raison sociale: Spinfinity Casino LLC; Numéro d'immatriculation: 473968 (Anjouan); Adresse du siège: Hombo Road, Mutsamudu

Licence. Autorité de régulation: Anjouan Offshore Finance Authority; Numéro de licence: ALSI-967928

Contact. E-mail d'assistance: [email protected]